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央视曝光，羊毛党坏心仅退款被告状

自从各大电商平台纷纷上线仅退款轨则，商家们就因多样“薅羊毛”步履苦不成言。明明我方的货没问题，却被钻空子的羊毛党强行肯求仅退款，让东说念主气不打一处来。

那么，有莫得办法反击这些坏心仅退款的羊毛党呢？近日央视新闻曝光了一齐案例，为广博商家提供了参考。

事情是这样的。买家邱某在商家蔡某的网店上购买一款价值13元的磁吸灯，收到货后，邱某以灯开关来去不良为由，条件商家退款。

图源：央视新闻

商家源流以为是遭遇了不良品，就为买家邱某提供了措置有筹画，以致不错免费换货。但邱某一句话也莫得复兴，平直肯求了仅退款。商家蔡某固然起了猜疑，但如故莫得过度根究，毕竟不心爱疏通的买家大有东说念主在，就全当我方磨折。

但是两个月后，商家蔡某又遭遇了这位买家，如故以相似的操作，二话没说平直肯求仅退款。蔡某这才意志到我方碰上了羊毛党。于是蔡某先后几次议论邱某条件退还货色或货款，却王人遭到了隔断。

图源：央视新闻

固然货品单价不高，但蔡某的确咽不下这语气，不肯向羊毛党俯首。一气之下，蔡某将买家邱某告上了法庭。

长入过程中，法官示意像这种“仅退款”步履，违背了民法典的诚信原则，组成违约，理同意担违约包袱，如退赔货款、抵偿合理的经济亏损等。邱某不念念把事情闹大，就退还了商家蔡某的相关货款，并抵偿蔡某为诉讼开销的各项用度，整个800元。

固然这仅仅一桩小案，但经过央视的曝光，却有了不同寻常的意旨。要知说念，好多羊毛党之是以堂而皇之，便是吃准了商家不懂怎么维权，或是“没空”维权，以为薅羊毛的风险极低。

但央视的案例表现，让更多商家意志到，蓝本坏心薅羊毛的步履不错通过法律阶梯措置。平台不一定会管，但法院会管。同期，这也对羊毛党起到了一定的震慑作用，但他们意志到薅羊毛可能倒赔几百块时，多些许少会有些畏俱了。

仅退款坏在“一刀切”

大概有东说念主会问，既然仅退款这样容易被坏心诈欺，为什么电商平台还不甘人后地上线呢？

说出来你可能不信，最早条件仅退款的，不是糟践者，而是商家。

由于外洋东说念主工和物流老本较高，卖家要承担腾贵的退货老本，一些小金额的商品运脚以致当先了商品自己的价钱，于是但愿平台推出仅退款的选项。

除了老本，商家还发现了仅退款的其他克己，比如无需处理退货商品的入库、查验和重新上架等要领，爽朗了本领和元气心灵；还有幸免了退货商品重新入库，减少了库存经管的压力；更难堪的是快速措置问题，擢升了客户的舒心度和赤忱度，树立了雅致的品牌形象。

但要注成见是，这些对商家的利好树立在三个前提之下：第一是退货老本高；第二是商品单价低；第三是回收价值低。一般同期满足其中的两点，仅退款才是故意的。

换句话说，仅退款并不允洽通盘商家，尤其是客单价高的商家。探究到国内物流网罗发挥，运脚老本较低的情况，仅退款的适用范围就更小了。

是以，当生果生鲜、白牌小商品品类运行实行仅退款时，这些商家如故乐于接管的，毕竟生果保质期短，退货没多纰漏旨；走量的小商品卖家，也犯不着为了粗浅的利润跟买家较劲。

但是，当仅退款运行向全品类扩充时，一切王人不一样了。单价稍高少许的商品，多几单仅退款可能就难以盈利了，何况好多商品可能根柢莫得质地问题，地说念是有买家挑刺。

这便是仅退款的滥用问题。有轨则，就会有钻轨则空子的东说念主，羊毛党的存在让商家小题大作。以致还有羊毛党靠教东说念主用仅退款“白嫖”赢利，酿成了灰色产业链。

流传在网上的仅退款教程

之是以会酿成这种场地，很猛进度上是因为贫乏一个筛选的经过。哪些商品允洽仅退款，买家需要哪种进度的举证，等等问题王人需要一套合理的机制加以按序。试念念一下，要是有黑名单机制，能把那些频发仅退款、坏心仅退款的东说念主拉黑，羊毛党也不至于那么落拓。

但是，关于平台而言这种筛选老本如故太高了，因此选拔了“一刀切”，激勉了诸多商家的不悦。大概是意志到仅退款合座上弊大于利，平台们渐渐地运行给仅退款“松捆”了。

仅退款需要改一改了

天然，只靠商家自行通过法律阶梯措置，是无法根治坏心仅退款问题的。正所谓解铃还须系铃东说念主，要让羊毛党无可乘之机，关节如故需要平台着手。

关于平台来说，取消仅退款，或是优化仅退款战术，是其改善商家关系的势必条件。

跟着互联网平台之间的竞争加重，平台之间的壁垒逐渐裁汰，商家与平台之间的力量对比也在发生变化。平台需要通过改善与商家的关系，来诱骗和留下商家，尤其是在“二选一”战术完了后，商家有了更多的选拔权，平台需要提供更好的作事和战术来守护与商家的融合关系。

更难堪的是，商家是电商平台的基石，是撑执平台边界不断扩大和酿成交易生态的疾夫役量。平台商家的健康运营平直关系到平台的茂密与发展。要是商家盘算推算不善，平台的交易生态也会受到影响，因此平台需要改善与商家的关系，以保执平台的竞争力和诱骗力。

现在，仍是有部分电商平台意志到了这点，并收受了看成。比如2024年7月26日，淘宝晓示将优化“仅退款”策略，依据新版体验分擢升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后打扰，相关策略于8月9日讲求实施。

说到底，平台只好和商家保执互利共赢的融合关系，为商家提供正向激励，能力得回永恒发展。一个优秀的平台应该展现出我方的担当，主动措置问题，而不是把维权的老本转嫁给商家。

作家 | 电商君